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A tecnologia e um recurso que afetou profundamente a forma de fazer negocios, exigindo um novo comportamento das organizacoes, seja para anunciar seus produtos e servicos, seja para interagir com seus clientes. A partir dessa contextualizacao, o objetivo geral desta pesquisa foi o de analisar a eficiencia dos recursos de marketing digital utilizados pela empresa prestadora de servicos automotivos. Por conseguinte, os objetivos especificos, foram compostos por conhecer o perfil do cliente da empresa; verificar a satisfacao dos clientes com relacao ao atendimento que a empresa realiza por meio dos canais digitais; apontar se as ferramentas de marketing digital sao reconhecidas pelos clientes; identificar se as ferramentas de marketing digital utilizadas pela empresa representam um diferencial competitivo. Tratou-se de uma pesquisa descritiva, quantitativa e estudo de caso, cuja coleta de dados aconteceu por intermedio da aplicacao de questionario a 50 clientes da empresa em questao. Os dados foram analisados sob a otica quantitativa e apresentados sob a forma de tabelas. Evidenciou-se que a grande maioria dos participantes apontou que nao conhecem a pagina da empresa no Facebook , nao usam SMS, nem e-mail ou Whatsapp para contatar a organizacao. Esse fato abre brechas para que a empresa explore tais ferramentas, tornando-as mais atrativas e fixando para seus clientes as mesmas como canais de comunicacao para com a empresa, uma vez que tais ferramentas possuem custo zero ou baixo custo se comparadas a outras midias.

A UTILIZAÇÃO DO MARKETING DIGITAL EM UMA EMPRESA PRESTADORA DE SERVIÇOS