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Les politiques des bibliotheques universitaires en matiere de service de reference devraient encourager la communication dans la langue des eudiants etrangers quand cela est possible. Loin de nuire a leur apprentissage de l'anglais et a leur integration dans la societe americaine, ces quelques minutes de conversation dans leur langue native permettent de creer un contact humain benefique aux etudiants comme aux bibliothecaires et a la faculte.

THE WAY I SEE IT: Multilingualism at the reference desk: Keeping students connected