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O monopolio possui caracteristicas marcantes impostas a sociedade e ao servico publico com a consequencia de eventuais problemas. Entretanto, a populacao pode nao compreender os impactos que o monopolio traz para o transporte publico de um municipio. Desta forma, o objetivo deste trabalho e apontar os impactos que o monopolio trouxe para os servicos publicos de transporte no municipio de Presidente Prudente/SP. A metodologia utilizada foi abordagem mista com uma etapa quantitativa, a partir de uma survey e, posteriormente uma etapa qualitativa, com a aplicacao de uma entrevista. Como resultados apontam-se a insatisfacao, de modo geral, da populacao com o transporte urbano na cidade, sendo esse um ponto abordado tambem na entrevista, em que o governo municipal declarou ter conhecimento dos pontos de insatisfacao. Conclui-se que ainda ha muito para ser melhorado na questao do transporte publico e que a sociedade, a partir da participacao, tem papel preponderante para realizar esse processo.

O TRANSPORTE URBANO NA CIDADE DE PRESIDENTE PRUDENTE/SP: UMA AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS FRENTE AO SERVIÇO PÚBLICO