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ZAIA

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Objetivo:  Avaliar a relacao entre a personalidade de marca e a percepcao do relacionamento com o cliente em relacao as marcas de chocolates que atuam no Brasil . Metodo:  Um total de 528 questionarios foram aplicados com consumidores de chocolate. Os dados foram analisados por meio da Modelagem por Equacoes Estruturais. As escalas de personalidade de marca e de escala de relacionamento com o cliente foram submetidas a Analise Fatorial Confirmatoria e, posteriormente, a Analise de Caminhos. Originalidade/Relevância:  A contribuicao academica deste artigo consiste em preencher uma lacuna na literatura concernente a analise da relacao entre personalidade de marca e marketing de relacionamento em um setor pouco estudado (mercado de chocolates), mas com grande apelo de marketing. Resultados:  Os resultados coligidos mostraram que as dimensoes de personalidade de marca Credibilidade, Sofisticacao e Audacia foram as melhores preditoras do Relacionamento com Clientes de chocolates. Contribuicoes teoricas/metodologicas:  Como implicacao gerencial, os resultados podem ser utilizados pelos profissionais de marketing do ramo de chocolates no sentido de desenharem suas estrategias de maneira mais direcionada e efetiva a fim de construir um relacionamento de longo prazo com seus consumidores. No que tange as contribuicoes teoricas, o artigo avanca na linha de pesquisa, ainda incipiente, de investigacao de antecedentes do relacionamento com clientes, ratificando o importante poder preditivo da personalidade de marca.

O Doce Sabor da Influência da Personalidade de Marca no Relacionamento com Clientes no Mercado de Chocolates