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A literatura em marketing indica que, cada vez mais, as marcas precisam encontrar meios de se diferenciar dos concorrentes e de conquistar a lealdade dos consumidores, contexto em que o desenvolvimento do relacionamento entre marcas e clientes recebe conotacao especial, por constituir uma fonte de diferenciacao competitiva, aliado a orientacao da preferencia e do consumo exercida pela personalidade de marca. Assim, o estudo da relacao entre personalidade de marca e relacionamento com clientes torna-se pertinente, sendo o mote principal do desenvolvimento deste artigo. No que tange ao seu objetivo principal, propoe-se avaliar a relacao entre a personalidade de marcas de fast food e a percepcao de relacionamento que os clientes tem com tais marcas. Para tanto, realizou-se um estudo quantitativo com 367 clientes de empresas de alimentacao fast food , cujos resultados foram analisados por meio de regressao multipla linear, de forma que as dimensoes de personalidade "Credibilidade” e “Audacia" foram os melhores preditores das dimensoes de percepcao de relacionamento “Lealdade” e “Atendimento ao Cliente”, respectivamente. Concernente a contribuicao academica desta pesquisa, buscou-se complementar uma lacuna na literatura voltada a investigacao da relacao entre as variaveis. Em que pese as contribuicoes praticas, haja vista que o marketing faz parte das ciencias sociais aplicadas, este estudo pode ser uma ferramenta relevante para diagnosticar o relacionamento dos consumidores com estas, auxiliando na tomada de decisao em relacao a diferenciacao da imagem e aprimoramento da experiencia com as marcas.

Você é o que Você Vende: A Influência da Personalidade de Marca no Relacionamento com Clientes de Empresas de Fast-Food