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The research had as objective identifies the dimensions involved in the implementation of Coaching, for the manager's performance as manager close to your team, in real situation of work; the study includes the same investigation in relation to Mentoring, taking as study people's that work area of São Paulo focus. The data collected in the research they were collected through a questionnaire with open and closed subjects. The research showed as results of the pertinent subjects to the coaching and the mentoring that the great majority, or almost all had some training type, that happened in group, with the managers' presence just in the beginning and adding 8 hours, could end like this with that subject that in the researched respondents the work of the coaching is accomplished inside of the retail organizations. Concerning the mentoring, it can be concluded that she is inside present of the organization and it is represented by the leader. A pesquisa teve como objetivo identificar as dimensões envolvidas na implementação do Coaching, para a atuação do gerente como gestor junto à sua equipe, em situação real de trabalho; o estudo inclui a mesma investigação em relação ao Mentoring, tomando como foco de estudo pessoas que trabalham região de São Paulo. Os dados coletados na pesquisa foram coletados por meio de um questionário com questões abertas e fechadas. A pesquisa mostrou como resultados das questões pertinentes ao coaching e ao mentoring que a grande maioria, ou quase todos tiveram algum tipo de treinamento, que ocorreu em grupo, com a presença dos gerentes apenas no início e somando 8 horas, podendo assim concluir com essa questão que nos respondentes pesquisados o trabalho do coaching é realizado dentro das organizações varejistas. No tocante ao mentoring, pode-se concluir que está presente dentro da organização e é representado pelo líder. DOI: 10.5585/remark.v13i1.266

Coaching e Mentoring como Instrumento de Foco no Cliente Interno: um Estudo Regional em São Paulo