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Em um cenario globalizado, as organizacoes prestadoras de servicos possuem um grande desafio em relacao aos consumidores que se encontram mais criteriosos, buscando rapidez, qualidade e precos baixos. Logo, conceitos como prioridades de melhorias, objetivos de desempenho, fatores competitivos, entre outros, foram estudados em uma perspectiva que busca levar uma melhor qualidade e gestao ao negocio, do estudo em questao. Portanto, este trabalho teve como objetivo analisar os dados coletados por meio de uma pesquisa dos clientes de um supermercado localizado na cidade de Maraba, sudeste do estado do Para, para a aplicacao da matriz importância-desempenho, pois permite, alem do melhoramento de diversos fatores competitivos, a avaliacao desses fatores considerando a percepcao dos concorrentes e dos clientes. E com base nos resultados, foi possivel posicionar o supermercado em relacao aos fatores criticos e de sucesso, identificando aqueles que apresentam vantagem competitiva e os que deverao melhorar, e com essas informacoes faz-se-a com que o supermercado nao perca posicao para os concorrentes.

A MATRIZ IMPORTÂNCIA-DESEMPENHO APLICADA EM UM SUPERMERCADO NO MUNICÍPIO DE MARABÁ-PA