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Mit dem Web 2.0 und den darauf basierenden Social Media hat sich eine neue Offentlichkeit herausgebildet: Politische Kommunikation erfolgt darin in der Form permanenter, medienkonvergenter, sowohl individualisierbarer wie massenpublizistischer Vernetzung (1. Einleitung). Angesichts der grossen Zahl der Online-Burgerinnen und -Burger, aber auch der erheblichen Unterschiede zwischen den Bevolkerungsgruppen stehen die Behorden vor neuen Herausforderungen, denen sie sich in den letzten Jahren vor allem mit Experimenten und Pilotprojekten gestellt haben (2. Die Online-Burgerschaft und ihre Behorden). Standortbestimmungen von Behorden ergeben typischerweise, dass die interaktive Vernetzung mit Burgerinnen und Burgern nicht nur eine Verpflichtung und eine Chance ist, sondern auch erhebliche Gefahren mit sich bringt (3. Konturen der Situationsanalyse). Sollen die Chancen genutzt werden konnen, sind verschiedene strategische Optionen zu berucksichtigen und nach den Prinzipien der integrierten Kommunikationsplanung zu realisieren (4. Strategien digitaler Vernetzung im Web 2.0). Auf diesem Wege kann die digitale Vernetzung der Behorden die Demokratie tatsachlich fordern (5. Schluss).

Welche Online-Demokratie brauchen wir? Befunde und Perspektiven zum Web 2.0-Einsatz in der Behördenkommunikation