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With the introduction of eUmzugCH, the relocation process for persons subject to registration in Switzerland has been digitalised. Residents are no longer dependent on the limited opening hours of the administrative offices to report their relocation. With eUmzugCH, it should be possible to handle relocations more efficiently within the administration. This study provides information on how the introduction of eUmzugCH influences the workload of the residents’ registration office. A total of four municipal residents’ registration offices were selected, in which the execution of registrations of persons subject to registration at the counter or via eUmzugCH is one of the main activities and in which the execution of this process is carried out with a similar frequency. The routing card methodology was used for data collection. The data analysis was carried out using LMER (Linear Mixed-Effects Models). The evaluation of the data of the routing card methodology in four municipalities in the canton of Zurich shows that the introduction of eUmzugCH leads to a reduction of the administrative workload compared to the counter applications of eUmzugCH. It is clearly visible that the work execution of relocations via eUmzugCH can be handled more efficiently and faster by the employees of the residents’ registration office. As the evaluations show, the delays caused by missing documents are also less with eUmzugCH. The introduction of eUmzugCH therefore has a positive effect on the workload of the residents‘ registration office. Abstrakt Durch die Einfuhrung von eUmzugCH wurde der Umzugsprozess fur meldepflichtige Personen in der Schweiz digitalisiert. Die Einwohnerinnen und Einwohner sind nicht mehr auf die begrenzten Offnungszeiten der Verwaltungen angewiesen, um ihren Zu-, Weg- oder Umzug zu melden. Durch eUmzugCH sollen Zuzuge verwaltungsintern effizienter abgewickelt werden konnen. Diese Studie soll Aufschluss daruber geben, inwiefern die Einfuhrung von eUmzugCH den Arbeitsaufwand der Einwohnerkontrolle beeinflusst. Es wurden insgesamt vier Einwohnerkontrollen ausgewahlt, bei welchen die Ausfuhrungen von Anmeldungen von meldepflichtigen Personen am Schalter oder uber eUmzugCH zu einer der Haupttatigkeiten gehort und bei welchen die Ausfuhrung dieses Prozesses ahnlich haufig durchgefuhrt wird. Fur die Datenerhebung wurde das Laufzettelverfahren angewendet, mit dem die Prozesszeiten bei der Bearbeitung des eUmzugs und am Schalter erhoben werden konnen. Die Datenanalyse wurde unter Verwendung von LMER (Linear Mixed-Effects Models) durchgefuhrt. Die Auswertung der Daten des Laufzettelverfahrens in vier Gemeinden im Kanton Zurich zeigt, dass die Einfuhrung von eUmzugCH zu einer Reduktion des verwaltungsseitigen Arbeitsaufwands im Vergleich zu den Schalteranmeldungen von eUmzugCH fuhrt. Es ist deutlich erkennbar, dass die Arbeitsausfuhrung von Zuzugen uber eUmzugCH von den Mitarbeitenden der Einwohnerkontrolle effizienter und schneller abgewickelt werden kann. Wie die Auswertungen der methodischen Erhebung zeigen, sind auch die Verzogerungen, die durch fehlende Unterlagen entstehen, bei den Zuzugen uber eUmzugCH geringer. Die Einfuhrung von eUmzugCH hat daher eine positive Auswirkung auf den Arbeitsaufwand der Einwohnerkontrolle. Resume Avec l’introduction d’eUmzugCH, le processus de relogement des personnes soumises a l’enregistrement en Suisse a ete numerise. Les residents ne sont plus dependants des heures d’ouverture limitees des bureaux administratifs pour signaler leur demenagement. Grâce a eUmzugCH, il devrait etre possible de gerer les demenagements de maniere plus efficace au sein de l’administration. Cette etude fournit des informations sur la maniere dont l‘introduction d‘eUmzugCH influence la charge de travail du bureau d‘enregistrement des residents. Au total, quatre bureaux municipaux d‘enregistrement des residents ont ete selectionnes, dans lesquels l‘execution des enregistrements des personnes soumises a l‘enregistrement au guichet ou via eUmzugCH est l‘une des principales activites et dans lesquels l‘execution de ce processus est effectuee avec une frequence similaire. La methodologie de la carte de routage a ete utilisee pour la collecte des donnees. L‘analyse des donnees a ete effectuee a l‘aide de LMER (Linear Mixed-Effects Models). L‘evaluation des donnees de la methodologie des cartes de routage dans quatre municipalites du canton de Zurich montre que l‘introduction de l‘eUmzugCH entraine une reduction de la charge de travail administratif par rapport aux demandes de guichet de l‘eUmzugCH. Il est clairement visible que l‘execution des demenagements via eUmzugCH peut etre traitee plus efficacement et plus rapidement par les employes du bureau d‘enregistrement des residents. Comme le montrent les evaluations, les retards causes par les documents manquants sont egalement moindres avec eUmzugCH. L‘introduction d‘eUmzugCH a donc un effet positif sur la charge de travail du bureau d‘enregistrement des residents. Schlagworte: Digitalisierung; eUmzug; Prozesse; Verwaltungsaufwand Mots-cles: Numerisation; eUmzug; Processus; Charge de Travail Administratif

Die Digitalisierung von Verwaltungsleistungen: Die Auswirkungen auf die Bearbeitungszeit am Beispiel des eUmzugCH