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Se presenta el modelo de evaluación del servicio de bases de datos en líneaelaborado por la Oficina de Referencia de la Biblioteca de la Universidad Públicade Navarra. El modelo se inició con la definición de un conjunto de indicadoresde rendimiento y se desarrolló en tres fases: recogida de datos sobre el entorno,los recursos, productos y actividades del servicio; cálculo de los valores de losindicadores — clasificados en siete categorías, a saber, economía, penetración demercado, eficiencia, eficacia, coste-eficacia, costes y productividad —; y análisise interpretación de los valores de estos indicadores

Indicadores de rendimiento para la evaluación de un servicio de bases de datos en línea