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道歉是一件美德却是一件不容易的事前提是要知道为何要道歉而不是为了道歉而道歉。东方人的教育相当重视「向对方道歉」往往忽略知错的重要性也就是说道歉的背后是先要承认自己的错。道歉别人不一定会原谅你但不表示道歉绝对会让别人不仅无法原谅你更会否定其他所做的努力。道歉不容易因为真正的道歉从来就不只是表达「对不起」、「非常抱歉」而已蕴含自省自觉、同理感受和不强求回报的道歉才是真正负责任且具有力量的行为。本研究首先诠释道歉的内在意涵进而简介国际上以道歉作为商业模式或服务以产生创新商业价值的范例并以凝聚顾客的社群意识、增强顾客心理归属感、提高顾客参与程度、发展志工系统与时间银行作为未来道歉企业价值创新的可行策略。

21世纪的新价值产业—道歉企业的价值创新