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Service quality is a hot topic in the present political, technical and societal discourses in general, as well as in the planning processes, programs and projects. Using the SERVQUAL scale we will know some aspects of the measurements of satisfaction and perceived quality, through the eyes of the patients treated in a municipal community Social Services center. This will enable the interdisciplinary team the best possible adaptation to the needs of these people. The most valued aspect is the security and confidence of the staff, while the aspect presenting the lowest score is their problem-solving capacity, understood as the difficulty for professionals to deal with the demands of the users quickly. The general index of satisfaction reaches a 4.64 on a scale of 5 where 76.4 % of the users considered «excellent» the feelings towards the services provided at Municipal Social Services Center of Delicias.La calidad del servicio es un tema de actualidad presente en los discursos políticos, técnicos y de la sociedad en general, así como en los procesos de planificación, programas y proyectos sociales. Utilizando la escala SERVQUAL, conoceremos algunos aspectos de medida de la satisfacción y calidad percibida, a través de la mirada de las personas atendidas en un centro municipal de Servicios Sociales comunitarios, permitiéndonos, al equipo interdisciplinar, la mejor adaptación posible a las necesidades de estas personas. El ámbito más valorado es el de la «seguridad» y la «confianza » que transmiten los profesionales en el trato, mientras que el aspecto que presenta menor puntuación es su «capacidad de respuesta», entendida como la dificultad que tiene los profesionales de hacer frente y con rapidez a las demandas de los usuarios y usuarias. El índice general de satisfacción alcanza el 4.64 en una escala de 5, siendo mayoritariamente, el 76,4 por ciento, quienes valoran como «excelente» su sentimiento por los servicios que presta el centro municipal de Servicios Sociales de Delicias

cuadernos de trabajo social

Análisis de la satisfacción y de la calidad percibida por las personas atendidas en los Servicios Sociales Comunitarios del Centro Municipal de Servicios Sociales Delicias del Ayuntamiento de Zaragoza