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Objectives : to characterize the embracement of relatives of clients in attendance in the Trauma Room in the Emergency Department from report of experience, and make contributions to the family embracement in this sector in line with the National Policy of Humanization. Methods : a descriptive study of the type of experience reporting on the family embracement with relatives in attendance at the Trauma Room in the Emergency Department of a university hospital. Results : important aspects of family embracement in the emergency department were appointed, allowing a building of proposals for: the family embracement from the reception, the friendly relationship through listening, inclusive perspective of the visit opened and the transdisciplinarity of embracement and the priorities for the family embracement routine of clients in Trauma Room as contribution of the study. Conclusion : the embracement as a comprehensive approach to family is paramount to the humanization in this context. As a strategy for enabling family access participatory in client attendance, the embracement becomes essential in the production of relationships which are bonds that reinforce support in the hospital environment and minimize anxiety. Descriptors : hospital emergency service; user embracement; humanization of assistance. RESUMO Objetivos : caracterizar aspectos do acolhimento dos familiares de clientes em atendimento na Sala de Trauma do Servico de Emergencia a partir do relato de experiencia; e, apresentar contribuicoes para o acolhimento familiar nesse setor em consonância com a Politica Nacional de Humanizacao. Metodos : estudo descritivo tipo relato de experiencia acerca do acolhimento de familiares com parentes em atendimento na Sala de Trauma no Servico de Emergencia de um hospital universitario. Resultados : importantes aspectos do acolhimento familiar no Servico de Emergencia foram destacados, possibilitando uma construcao de propostas referentes: ao acolhimento da familia desde a recepcao, a relacao acolhedora por meio da escuta interativa, a perspectiva inclusiva da visita aberta, a transdisciplinaridade do acolhimento e enfim, prioridades para rotina de acolhimento familiar de clientes em Sala de Trauma como contribuicao do estudo. Conclusao : o acolhimento como abordagem compreensiva aos familiares e primordial para a humanizacao nesse âmbito. Como estrategia para a viabilizacao de acesso participativo do familiar no atendimento do cliente, o acolhimento torna-se fundamental na producao de relacoes que constituem vinculos de apoio que se reforcam no ambiente hospitalar e minimizam ansiedades. Descritores : servico hospitalar de emergencia; acolhimento; humanizacao da assistencia. RESUMEN Objetivos : caracterizar aspectos de lo acogimiento de los familiares de clientes en tratamiento en la sala de trauma en el Servicio de Emergencia sobre la base de relato de experiencia, y presentar contribuciones a lo acogimiento de la familia en este sector en consonancia con la Politica Nacional de Humanizacion. Metodos : estudio descriptivo, del tipo relato de experiencia sobre el acogimiento de familiares de clientes en la asistencia en sala de trauma del servicio de emergencia de un hospital universitario. Resultados : los aspectos importantes del acogimiento de los familiares en el servicio de emergencia fueron descritos, lo que permitio una construccion sobre: lo acogimiento de la familia desde la recepcion, la relacion de amistad a traves de la escucha, la perspectiva de la inclusion de la visita libre, la transdisciplinariedad del acogimiento, y las prioridades para la rutina del acogimiento de la familia de los clientes en la sala de trauma como una contribucion del estudio. Conclusion : el acogimiento como un enfoque de comprension a la familia es primordial para la humanizacion en este servicio. Como una estrategia para permitir la inclusion de la familia en el contexto de la asistencia del cliente, lo acogimiento es esencial en la produccion de relaciones que son enlaces de apoyo que se refuerzan en el ambiente hospitalario y minimiza n la ansiedad. Descriptores : servicio de urgencia en hospital; acogimiento; humanizacion de la atencion.

The embracement of family members in the emergency service: contributions from the national policy of humanization