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Introducao As Ouvidorias sao unidades de importância estrategica para a gestao do Sistema Unico de Saude – SUS, possibilitando o dialogo entre o cidadao e as diferentes instâncias da gestao publica. Quando bem estruturada, contribui para a participacao do cidadao na avaliacao da qualidade dos servicos e no aperfeicoamento gradual do sistema de saude, alem de promover a cidadania. Pensando no fortalecimento deste importante canal de comunicacao, criou-se um grupo de trabalho para Reestruturacao da Ouvidoria no âmbito da Secretaria Estadual da Saude de Sao Paulo. o Projeto apresentado, propos uma Coordenacao Executiva, e duas Coordenacoes de apoio, a Coordenacao de Descentralizacao e Coordenacao de Monitoramento. Juntas, vao trabalhar as redefinicoes das competencias e atribuicoes da Ouvidoria, alinhar as redes e subredes, criar ou adaptar um sistema de informacao aos usuarios da saude, revisar as atividades funcionais para a melhoria do controle e registro dos atendimentos, definir criterios para tipificar as manifestacoes e elaborar planos de acao, revisar processos internos, organogramas e fluxos e adequar um sistema informatizado para insercao das manifestacoes e gerenciamento de dados. Justificativa o intuito do trabalho e formar redes de servicos estaduais e municipais onde o cidadao conte com a Ouvidoria para orienta-lo quanto aos locais corretos de atendimento, pois sabemos das dificuldades de entendimento sobre quem e o prestador de cada servico. Alem de oferecer atraves de informacoes sistematizadas, subsidios aos gestores para que os mesmos possam reorganizar seus servicos, atendendo, sempre que possivel, os anseios da populacao. Objetivos Redefinir as competencias e atribuicoes da Ouvidoria, criar ou adaptar um sistema informatizado para agilizar e interligar as demais Ouvidorias do servico estadual e municipal. Metodo Descricao Sucinta o grupo determinou algumas etapas do estudo: sensibilizacao dos servidores, servicos e municipios. Atribuicoes da Ouvidoria, analise e implementacao de um Sistema Informatizado e por fim monitoramento sistematico dos dados. Inicialmente foram realizados Encontros para sensibilizacao com Diretores e Ouvidores das Diretorias Regionais de Saude – DRS, Conselho de Secretarios Municipais de Saude do Estado de Sao Paulo – COSEMS. Encontros com os Municipios das 5 Macrorregioes e suas respectivas DRSs, Ouvidores da Gestao Publica e Ouvidores de Hospitais Estaduais. Nesta oportunidade realizamos diagnostico situacional. a implementacao do Sistema Informatizado SUS – OuvidorSUS, foi realizada atraves de duas capacitacoes, onde contamos com o apoio dos tecnicos do Doges. Inicialmente capacitamos a sede da SES/SP, DRS 1, Centro de Vigilância Sanitaria – CVS e alguns municipios. a segunda capacitacao foi quase que exclusiva ao municipio de Sao Paulo, onde teremos aproximadamente 40 Ouvidores. Resultados Percebemos que nos Municipios onde o sistema informatizado ja esta sendo utilizado, os resultados tem sido positivos, agil no encaminhamento das manifestacoes, economia de material, rapidez na resposta e facilidade na elaboracao de relatorios. Ainda nao foi possivel concluir o diagnostico das Ouvidorias do Estado, continuamos a capacitar municipios e estamos providenciando contato com as Ouvidorias dos servicos estaduais.

Reestruturação da Ouvidoria da Secretaria de Estado da Saúde de São Paulo - Ses/Sp