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Os servicos, ao inves de oferecer ao usuario a posse de objeto pessoal, oferece ao usuario uma experiencia (MAGER, 2009), composta por tres elementos: Produto (Servico), Usuario e Contexto (MERINO e MERINO, 2014). Demilis (2015) propos que dentro desses tres elementos se encontram sete aspectos que auxiliam a compor essa experiencia (fisicos, esteticos, sensoriais, emocionais, motivacionais, sociais e de envolvimento), e demonstrou, por meio de entrevistas semiestruturadas com uma amostra de 150 idosos usuarios  do servico de um supermercado da grande XXX, que e possivel valorar esses aspectos estatisticamente para a melhor descricao da experiencia de consumo do servico, como fonte de incremento para os metodos do Design de servicos. Contudo, a entrevista e um metodo de coleta passivel de influencia de varios fatores como interpretacao e veracidade das afirmacoes dos usuarios, abordagem e interpretacao do entrevistador. Por isso, percebeu-se a oportunidade do uso de uma outra ferramenta de coleta de dados, com maior grau de imersao no problema, como forma de confrontar os resultados obtidos e ter maior precisao nas afirmativas finais e maior refinamento na valoracao dos aspectos da experiencia de uso do servico de supermercado por idosos. Dado isso, objetivou-se neste artigo observar a experiencia sob o ponto de vista do processo de design thinking e levantar ferramentas usadas na fase de imersao desse metodo como possivel forma de coletar o valor atribuido aos aspectos da experiencia. Dessa maneira, foram levantados sete instrumentos de coleta usados por Viana et al. (2012) e concluiu-se que dois desses, utilizados para imersao em profundidade, podem vir a ser usados como tecnicas finais para a coleta de informacoes e, em um segundo momento, confronto com os resultados obtidos por Demilis (2015).

EXPERIÊNCIA DE USO DE SERVIÇOS DE SUPERMERCADOS: ANÁLISE DE FERRAMENTAS PARA COLETA DADOS PROMOVIDAS PELO DESIGN THINKING