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Em busca de uma mobilidade urbana sustentável, nos últimos anos se destacou a proeminência dos sistemas de compartilhamento, os quais se baseiam no conceito de Sistema Produto-Serviço (ou Product-Service System PSS). A literatura apresenta uma lacuna no que tange a percepção de valor dos clientes em ofertas PSS. Através do entendimento do valor percebido, é possível redesenhar os processos de uma oferta PSS que atenderá melhor às necessidades do cliente, a fim de atingir maior fidelização e vantagem competitiva sobre os concorrentes. Neste artigo é apresentado um instrumento para avaliar a percepção de valor dos clientes em relação à experiência de pedalar na cidade, visando identificar os atributos de valor prioritários de uma empresa de bike sharing. A partir das análises, foi possível realizar sugestões de melhorias para a entrega, as quais contemplem os principais atributos de valor priorizados pelos usuários.

VALOR PERCEBIDO DE UM SISTEMA PRODUTO-SERVIÇO SUSTENTÁVEL NUMA EMPRESA DE BIKE SHARING