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No Scrum o envolvimento do cliente no desenvolvimento do produto é feito pelo Dono do Produto, mas a avaliação e priorização de suas demandas não os envolve diretamente, possibilitando que a organização da Lista de Itens seja feita de forma tendenciosa. O Desdobramento da Função Qualidade (QFD) é um método que permite ao time de desenvolvimento especificar as necessidades e desejos do cliente, sendo o Software Quality Function Deployment (SQFD) uma vertente do QFD aplicada a softwares. Este trabalho consiste na aplicação do SQFD no desenvolvimento de um software, no qual buscou-se trazer a voz do cliente de forma mais ativa, em especial durante a definição e priorização da Lista de Itens. A metodologia que orientou o estudo é a Pesquisa-Ação. Dados foram obtidos com questionários e entrevistas semiestruturadas com clientes específicos. Dentre os principais resultados, destacam-se: adaptação das etapas do SQFD; estruturação das tabelas de Requisitos do Cliente, Qualidade Planejada, Voz do Engenheiro (a partir do método de descrição de Job Stories) e Matriz SQFD; identificação de funcionalidades novas ou a serem melhoradas; criação de uma Lista de Itens. Com a aplicação conjunta dos métodos, este estudo apoiou a empresa estudada a levantar necessidades dos clientes que antes não eram consideradas.

APLICAÇÃO DO SQFD EM UM SOFTWARE DE VENDAS NO CONTEXTO DE DESENVOLVIMENTO ÁGIL GERENCIADO PELO SCRUM