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O conceito de cocriacao de valor tem ganhado forca no contexto empresarial como mecanismo para obtencao de vantagem competitiva. Compreender como os elementos da cocriacao de valor sao estimulados ou se desenvolvem na empresa e um gap na literatura. Este trabalho visa analisar de que modo os elementos presentes nos modelos de cocriacao de valor e nas abordagens de dialogo entre stakeholders se apresentam numa empresa fornecedora de tecnologia para empresas do setor de turismo e hospitalidade. O trabalho esta baseado, principalmente, nos estudos de Seppa e Tanev (2011); Ranjan e Read (2016); Prahalad e Ramaswamy (2004); Vargo, Akaka e Maglio (2008); Grissemann e Sauer (2012); Gronross (2006); Raja e Yazdanifard (2015). Caracteriza-se como uma pesquisa exploratoria, qualitativa e estudo de caso. Conclui-se que a cocriacao de valor se faz presente, para que produtos e servicos se mantenham atualizados e para que a empresa se mantenha no mercado, a partir de um conjunto de praticas, como: colaboracao, engajamento, transparencia, reciprocidade, uso dos recursos mutuos, dialogo, interatividade e compartilhamento de aprendizado entre os stakeholders. Tais acoes validam a cocriacao de valor como uma estrategia para empresas do setor de turismo e hospitalidade. Por fim, entender como os elementos da cocriacao emergem ou sao utilizados na empresa pode criar um caminho para a replicacao das acoes.

revista do centro de ciências administrativas

Cocriação de Valor e Diálogo entre Stakeholders: Estudo de Caso em Empresa Fornecedora de Tecnologia para Organizações do Setor de Turismo e Hospitalidade