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O mercado GLS possui um papel de destaque na populacao brasileira. Observando a lacuna de estudos nessa area, esta investigacao se propoe a examinar o seguinte problema de pesquisa: Quais sao as respostas internas dos consumidores gays entrevistados durante a experiencia de consumo nos hoteis? As respostas internas sao reacoes emocionais dos consumidores provocadas pelos estimulos do ambiente de servicos, caso sejam julgadas pelos clientes como sendo positivas essas respostas, pode-se alcancar a sua fidelidade. Buscando descobrir as perspectivas dos respondentes, desenvolveu-se uma pesquisa qualitativa.

Reações do consumidor "gay": a influência do ambiente de hotéis