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Ao recorrer a abordagem das experiencias no contexto dos servicos educacionais, especificamente no ensino superior, este estudo teve o proposito de lancar um novo olhar sobre o segmento, tendo como objetivo propor um framework conceitual para caracterizar as experiencias memoraveis vivenciadas por egressos de cursos de graduacao em administracao, considerando as principais interacoes na vivencia academica. Para alcanca-lo, foi realizada uma pesquisa qualitativa mediante entrevista em profundidade com 11 egressos de instituicoes universitarias publicas da cidade de Florianopolis/SC, seguida de observacao nao participante realizada nos pontos de contato advindos das narrativas dos entrevistados. Os resultados indicaram que as experiencias memoraveis sofrem influencias de fatores individuais, situam-se em quatro dimensoes (interacao professor e aluno, interacao e identificacao social, atividades extracurriculares e formatura) e manifestam-se em comportamentos e atitudes dos alunos. A repercussao da pesquisa tem implicacoes gerenciais e academicas por possibilitar que gestores de instituicoes de ensino publica reconhecam a importância de um olhar sistemico sobre os diferentes aspectos que impactam a experiencia dos alunos, e que pesquisadores se sintam encorajados a utilizar a abordagem das experiencias aplicada a diversos segmentos servicos.

Experiências memoráveis na vivência acadêmica em cursos de administração: um estudo à luz das “experiências em serviços”