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En la presente investigación de tipo aplicada y nivel explicativo, partiendo del objetivo general: DETERMINAR LA INCIDENCIA DE LA SATISFACCIÓN DEL CL IENTE EN LA FIDELIZACIÓN DE LAS EMPRESAS DE H O S P E D A J E D E L A L O C A L I D A D D E HUANCAYO y siguiendo los procedimientos del método científico y otros específicos como el inductivo-deductivo y el analítico-sintético, además de la aplicación de una encuesta a una muestra de 170 clientes extraída de 67 centros de hospedaje de la localidad se ha determinado que la satisfacción del cliente incide de manera positiva y significativa en la fidelización de las empresas de hospedaje de la localidad de Huancayo con un 95% de confianza. La fuerza de la incidencia es del 63,6% lo cual se considera como alta. Dentro de la variable independiente se estudiaron independientemente los atributos tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, p ro fes i ona l i smo , co r t es ía , segu r i dad , credibilidad/accesibilidad y comprensión con el cliente; por otro lado dentro de la variable dependiente se estudió el atributo fidelización; finalmente se relacionaron ambas variables se concluyó que existe fuerte relación entre ambas. Palabras Clave: Satisfacción, cl iente, fidelización. INTRODUCCIÓN

visionarios en ciencia y tecnología

La satisfacción del cliente y su incidencia en la fidelización de clientes, en las empresas de hospedaje no clasificadas de la localidad de Huancayo–Perú.