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Desde 2006 se instala la calidad en el ejercicio de la mediacion familiar administrada por el Estado en Chile, siendo objeto de un conjunto de reglamentaciones orientadas a procesos de monitoreo y control y a la valoracion del desempeno profesional de los/as mediadores/as en la sala de atencion conforme a ciertos criterios conocidos. Este articulo revisa las teorias vigentes y su aplicacion en el sistema de mediacion familiar chileno tendiente a la construccion de lineamientos propios que aborden la calidad de las prestaciones ofrecidas. Desde una aproximacion cualitativa / descriptiva y en base a la revision de autores e investigaciones recientes, que permitan la construccion y el analisis de variables que den cuenta de la complejidad del proceso evaluativo. Entre los resultados se presenta una propuesta de modelo conceptual de la calidad de la mediacion familiar, donde un tercer observador mediador problematiza la atencion entregada y asimismo contribuye a la complejidad reflexiva.

Requerimientos de calidad en el ejercicio de la mediación familiar licitada en Chile. Reflexiones para su conceptualización