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El proposito de este trabajo es presentar la interpretacion y tratamiento de 5734 comentarios abiertos que se registraron a lo largo de 2009 y 2010 como parte del cuestionario institucional en linea de evaluacion de la docencia de una Facultad de la Benemerita Universidad Autonoma de Puebla (Mexico). Los comentarios fueron leidos e interpretados para clasificarlos en una tipologia de cuatro categorias: ambito, sobre quien es el comentario, tipo y area universitaria que debe atenderlo. Una vez clasificados, utilizando una base de Excel, los datos se pasaron por un proceso de filtros, para un analisis mas detallado. Se muestra que cerca del 95% de los comentarios corresponden al ambito academico, acerca del profesor, de los cuales un porcentaje significativo es positivo, y, en menor medida, son negativos y denuncias. Los resultados derivados del analisis de esta informacion cualitativa es un complemento de la evaluacion cuantitativa del cuestionario institucional.

LOS COMENTARIOS ABIERTOS COMO REFERENTE DE EVALUACIÓN DE LA DOCENCIA UNIVERSITARIA: LA CONVENIENCIA DE SU INTERPRETACIÓN Y TRATAMIENTO