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Este estudio tiene como objetivo principal analizar la efectividad de los servicios bancarios a traves de Internet en Chile provistos por trece bancos nacionales. Para ello se consideraron dos etapas, la primera correspondio a la evaluacion de funcionalidades de los sitios Web bancarios, utilizando una adaptacion del modelo de evaluacion de sitios Web de Hersey, y la segunda a la evaluacion de los servicios segun las percepciones de los clientes. Para la determinacion de las funcionalidades fue necesario detectar la presencia o ausencia de treinta y siete elementos evaluados, segun lo cual fue posible clasificar al sector bancario chileno en terminos de lo que ofrece o no cada institucion. Por otra parte, la encuesta aplicada tanto a usuarios como no usuarios de la banca en linea permitio conocer variados factores referentes al uso y no uso de los servicios. A pesar de que existen algunos aspectos en los que la banca nacional se desempena solo de forma regular, en el contexto global lo hace con un alto grado de efectividad. Ademas, el buen desempeno en el contexto general se hace evidente al observar la gran equiparidad existente entre los resultados nacionales y los de la banca neocelandesa

EVALUACIÓN DE LA EFECTIVIDAD DE LA BANCA CHILENA EN INTERNET PARA LA GENERACIÓN DE ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS BANCARIOS EN LA WEB