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La cortesia es un fenomeno socio-pragmatico que condiciona el exito o el fracaso de la comunicacion. Por ello, este estudio pretende investigar las marcas de cortesia y descortesia en la interaccion alumno-profesor en la etapa universitaria en Espana mediante el uso del correo electronico como uno de los generos discursivos de mayor uso actualmente. Los objetivos formulados son: 1) Estudiar la opinion de estudiantes universitarios sobre su preparacion para redactar correos electronicos; 2) Comparar la percepcion que los sujetos participantes tienen sobre su dominio de distintos aspectos relacionados con la composicion de correos electronicos con la competencia que se aprecia en la redaccion de tales textos en un corpus analizado; 3) Disenar una intervencion didactica para ensenar a redactar correos electronicos y llevarla a la practica para mejorar los resultados; 4) Comparar los resultados despues de la intervencion didactica. Se ha realizado un analisis estadistico descriptivo e inferencial de un cuestionario de opinion de 160 estudiantes sobre la composicion de correos electronicos y un corpus de 120 correos. Posteriormente, se diseno una intervencion didactica en funcion de los resultados obtenidos. Despues se selecciono otro corpus de 60 correos para comparar los resultados antes y despues de la intervencion. Los resultados indican una mejora considerable en numerosos aspectos.

Markers of politeness and impoliteness in student-teacher interaction in the discourse genre of emails