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Existem diversos tipos de conflitos no ambiente profissional, relacionados com o desempenho de papel e de funcao, que acabam por influenciar a satisfacao do trabalho. Especificamente na atuacao do controller e frequente a dicotomia funcional e por essa razao os profissionais dessa area devem possuir habilidades para equilibrar papeis duplos. Alem disso, em diferentes tipos de organizacoes a ambiguidade de tarefas fornece vantagens ou desvantagens estrategicas. Assim, em ambientes com objetivos economicos como da area privada, ou de propositos sociais, como na area publica, a relacao entre o conflito de papel e ambiguidade de funcao pode gerar diferentes niveis de satisfacao nos trabalhadores. O estudo tem como objetivo identificar polaridades e diferencas dos efeitos dos conflitos de papeis e a ambiguidade de funcoes na satisfacao do trabalho dos controllers do setor publico e de empresas privadas brasileiras. Foi utilizada a tecnica de coleta de dados por survey que resultou em uma amostra de 115 respondentes. Para analise dos dados foi aplicada a regressao Modelagem de Equacoes Estruturais baseada em minimos quadrados parciais (SEM-PLS) e os resultados confirmaram a existencia de uma relacao negativa de conflito de papel e ambiguidade de funcao com a satisfacao no trabalho, ou seja, prejudicando o desempenho de servidores e empregados. Verificou-se ainda que, nas empresas privadas a influencia do conflito de papel na satisfacao do trabalho e maior que nas instituicoes publicas. O mesmo nao foi verificado quanto a ambiguidade de funcao, ja que em instituicoes publicas a percepcao do controller e maior que em instituicoes privadas na satisfacao do trabalho.

enfoque

Polaridade e diferentes efeitos dos conflitos de papel e ambiguidade de função na satisfação no trabalho de controllers no setor público e privado brasileiro