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A discussao quanto a satisfacao do consumidor final e sua relacao com o fornecedor e/ou prestador de servicos e recorrente. Contudo, considerada a perspectiva especifica, pouco se discute sobre a satisfacao do cliente organizacional e sua perspectiva enquanto consumidor organizacional. Considerando este contexto, o objetivo deste artigo foi investigar se as empresas maringaenses (atacadistas e varejistas) atendidas pela empresa G Representacoes (nome ficticio) encontravam-se satisfeitas com o atendimento e pos-venda que recebem. As empresas foram classificadas em tres grupos de acordo com a frequencia com que efetuam pedidos anualmente. Para verificar sua satisfacao foi aplicado um questionario, onde se buscou avaliar o nivel de satisfacao das mesmas, seguindo uma escala padrao Likert de um a quatro, em que um significava nao satisfeito e quatro significava muito satisfeito. Um questionario similar foi aplicado ao representante comercial que atende estas empresas para que ele realizasse uma auto avaliacao de seu atendimento e pos-venda. Os dados dos questionarios respondidos foram analisados e comparados, e chegou-se a conclusao de que as empresas que compram com mais frequencia encontram-se mais satisfeitas. Alem disso, foi percebido que apesar das empresas estarem, de modo geral, satisfeitas com o servico prestado, a area que merece um pouco mais de atencao e necessita de melhoria e o pos-venda. Por este motivo, e necessario um melhor acompanhamento por parte do vendedor, com agendamento de mais visitas e envio de e-mails para manter as empresas atualizadas das novidades dos produtos.

SATISFAÇÃO NO ATENDIMENTO E PÓS-VENDA: PESQUISA COM CLIENTES ORGANIZACIONAIS DE UMA EMPRESA DE REPRESENTAÇÕES