English (United Kingdom)

https://curated-unify.zendy.io/wp-json/zendy-region/v1/featured_content/oa?rat=en

https://curated-unify.zendy.io/wp-json/zendy-region/v1/highlighted_journal/

Global: Zendy Plus annual

Presents the access of premium content as premium feature

Premium Content

Presents the keyphrase highlighting as premium feature

Keyphrase Highlighting

Presents the summarisation as premium feature

Summarisation

Insights

Presents the pdf analysis as premium feature

PDF Analysis

Presents the zaia usage as premium feature

ZAIA

Global: Zendy Tools annual

Global: Zendy Free Plan

Global: Zendy Tools monthly

Global: Zendy Plus monthly

O setor de call center e um dos que mais empregam e crescem nos dias atuais. Embora seja de grande importância para a economia nacional, ja que emprega um grande numero de pessoas, nao se pode desconsiderar que o avanco do setor nao ocorreu da mesma forma quando nos referimos as condicoes de trabalho. Para buscar entender o problema quanto a motivacao do trabalhador, esta pesquisa formulou o seguinte problema: como o processo de trabalho de uma empresa de call center pode afetar a motivacao do operador? O objetivo foi estudar a motivacao nos call centers e verificar de que forma fatores como o processo de trabalho, a remuneracao e beneficios ou os relacionamentos interpessoais influenciam a motivacao do operador. Como metodologia, foi realizada uma pesquisa exploratoria em livros e artigos sobre o tema motivacao e estudo de caso multiplo atraves de entrevistas com quatro operadores de tres empresas diferentes. A analise das entrevistas mostrou que o processo de trabalho por si so influencia a motivacao de forma negativa, a remuneracao pode deixar o operador satisfeito ou nao e este fator tem influencia em sua motivacao; ja os relacionamentos interpessoais sao vistos de forma positiva, mas o ambiente ser amistoso nao torna os funcionarios mais motivados, o que leva a concluir, neste caso, que nao e fator de influencia na motivacao.

MOTIVAÇÃO DOS OPERADORES DAS CENTRAIS DE RELACIONAMENTO COM CLIENTE: UM ESTUDO DE CASOS MÚLTIPLOS NO SETOR DE CALL CENTER