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Este trabalho apresenta resultados de pesquisa de um estudo exploratorio sobre os fatores de satisfacao para fidelizacao dos consumidores do segmento de oficinas de Auto Center, investigando as causas e as consequencias que levam a satisfacao destes consumidores. Este trabalho foi realizado por meio de um questionario e disponibilizado na rede da web por meio de um link. Como resultados, apresentam-se o perfil dos consumidores, a relacao entre satisfacao e fidelizacao nesse segmento, caracterizado pela amostra e bem como um metodo de pesquisa que permitiu que a avaliacao da satisfacao e fidelizacao do consumidor fosse processada e mensurada. Entre a conclusao, encontram-se os atributos mais importantes como qualidade no atendimento, realizacao do servico de forma correta e confianca para gerar a satisfacao dos consumidores que possam levar a uma fidelizacao dos mesmos.

FATORES DE SATISFAÇÃO PARA A FIDELIZAÇÃO DOS CONSUMIDORES DO SEGMENTO DE OFICINAS DE AUTO CENTER.