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No cenario organizacional contemporâneo a tecnologia e fator determinante para o sucesso das organizacoes. Empresas, parceiros e clientes necessitam de informacao qualificada e em tempo real. Embora os anos 90 tenham revelado o desenvolvimento de varias linhas de software destinadas a processos multifuncionais, o ERP (Enterprise Resource Planning) se colocou em destaque na gestao integrada de atividades organizacionais. Diante de tal tendencia as empresas passaram a avaliar os fornecedores e especificar os parâmetros de escolha. Com a virada do milenio e a expansao da Internet, a empresa alema SAP tornou-se lider do segmento de sistemas ERP. Dentro de um escopo maior de estabelecer os fatores determinantes do sucesso do produto de software SAP R/3 estabeleceu-se o presente trabalho. A partir de uma pesquisa bibliografica foi posicionada a proposta e as caracteristicas do software e recorre as consideracoes tecnicas da literatura especializada e dados de um caso de sucesso em uma grande corporacao, passou-se a analisar as condicoes que sustentam a empresa na lideranca de mercado, concluindo-se que as caracteristicas do produto robusto aliada aos servicos da empresa nas etapas de parametrizacao e implantacao na migracao das aplicacoes para o ambiente da Internet foram decisivos para sustentar a posicao no cenario competitivo.

SISTEMA INTEGRADO DE GESTÃO EMPRESARIAL UM ESTUDO SOBRE O PRODUTO E SERVIÇOS DO LÍDER MUNDIAL EM SISTEMAS ERP