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Les publications en ergonomie traitant d’intervention sur les risques psychosociaux associes a la presence de troubles musculo-squelettiques (TMS) sont encore peu nombreuses. Apres un apercu sur les demarches d’intervention dans ce domaine, le choix du modele de diagnostic pour intervenir dans les centres d’appels d’urgence 9-1-1 est presente. Ce modele repose sur l’analyse de la charge mentale et de la charge emotionnelle dont les relations avec les TMS et le stress sont examinees par l’administration d’echelles de perception, l’EMG des muscles du trapeze et la perte de variabilite du rythme cardiaque. La conduite d’entrevue d’autoconfrontation a servi a documenter les situations de charge elevee relativement au contexte organisationnel. Les resultats permettent de tracer l’interet et les limites de cette approche diagnostique.

An Ergonomic Diagnosis Drawn from Psychosocial Risks Contributing to Musculoskeletal Disorders: the Case of 911 Emergency Call Centres