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A la demande de l’Association paritaire pour la sante et securite du travail secteur « affaires municipales » du Quebec (APSAM), une programmation de recherche thematique a ete elaboree dans le but d’intervenir pour reduire la prevalence des troubles musculo-squelettiques et de sante psychologique affectant les teleoperateurs des centres d’urgence 911. Cet article presente une premiere etude dont l’objectif est de decrire la prevalence et d’identifier les problematiques sous-jacentes a la presence de troubles musculo-squelettiques. La methodologie adoptee comporte l’administration de questionnaires, la realisation d’observations et d’entrevues ouvertes dans cinq centres d’urgence 911. Les resultats montrent des taux de prevalence de troubles musculo-squelettiques beaucoup plus eleves que ceux d’un echantillon representatif de travailleurs et travailleuses quebecois. L’analyse des resultats statistiques a la lumiere des observations et des entrevues ouvertes a permis de preciser les problematiques sous-jacentes afin de developper un projet d’intervention.

Musculoskeletal disorders in 911 emergency call centre agents, from physical constraints to psychosocial constraints