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Travailler dans l’urgence est devenu un imperatif categorique pour nombre de salaries. Cet imperatif se double d’une injonction paradoxale : il faut que le travail soit « vite fait, bien fait ». Comment la legitimation de l’urgence est-elle construite ? Dans quelle mesure les salaries interiorisent-ils cette logique manageriale ? Quelles differences note-t-on suivant leur statut hierarchique ? Cet article vise a rendre compte d’une enquete menee au sein d’un centre de maintenance d’une compagnie aerienne. Au-dela de l’observation des differentes formes que prend le travail dans l’urgence, ce sont les arrangements differencies et marques socialement entre les mecaniciens, d’un cote, et les managers de proximite, de l’autre, que nous analysons. Cela nous a conduit a reperer divers mecanismes de defense utilises par les salaries ainsi qu’a discuter l’interet et les limites d’un dispositif original mis en place par la direction : un « bureau des pleurs managerial ».

Effects of working under pressure for different hierarchical statuses. Example of mechanical vs. control personnel in the airliner business