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Dans cet article nous abordons la gestion et la construction de l’e-reputation (ou reputation en ligne) d’une organisation par le prisme de la mediation documentaire. Nous proposons une methodologie de structuration de l’environnement informationnel d’une organisation sur les reseaux socionumeriques s’appuyant sur les actions de prescriptions informationnels d’internautes qualifies d’agents-facilitateurs, et permettant a une organisation d’identifier des signaux de conformite et de construire des discours en congruence avec les opinions et attentes de ses publics. Nous appliquons cette approche au cas de La Poste metier Courrier, sur Twitter, et pour la thematique de la Responsabilite Sociale d’Entreprise (RSE).

La médiation documentaire sur les réseaux socionumériques comme vecteur de l’e-réputation ?