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Les nouvelles orientations des normes ISO 9000 semblent placer la communication parmi les preoccupations essentielles des entreprises. Nous avons procede a une analyse du texte de ces normes et d’une serie d’entretiens avec des personnes impliquees dans leur mise en œuvre. Cette etude montre que l’interaction devient effectivement un point central du systeme de management de la qualite. Mais le souci d’objectiver cette interaction fait que la communication, en tant qu’echange dynamique permettant une cooperation des acteurs, demeure le principal point aveugle.

L’impensable communication dans les normes de « systèmes de management de la qualité »