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Objeto: El objetivo de esta investigación es analizar la relación entre percepción de\udcalidad por parte de los clientes de los establecimientos hoteleros y los resultados\udeconómico-financieros de los hoteles. Se trata de determinar si la percepción de mayor\udcalidad por parte de los usuarios se traduce en mejores resultados empresariales.\udDiseño/metodología/enfoque: El estudio empírico realizado se centra en una\udmuestra de 88 hoteles de las dos zonas costeras más importantes de Cataluña, Costa\udBrava y Costa Daurada. Las variables para la determinación de la percepción de la\udcalidad provienen de las valoraciones expresadas en TRIPADVISOR. La información\udeconómico-financiera se obtiene del análisis de las cuentas anuales para los ejercicios\ud2010-2012. La existencia de una relación entre las variables mencionadas se ha\udestudiado a través de ecuaciones estructurales.\udAportaciones y resultados: De acuerdo con los resultados del análisis estadístico, no\udexiste una relación significativa entre percepción de calidad por parte de los usuarios y\udresultados económicos financieros. Los resultados obtenidos son coherentes con otros\udestudios previos publicados y pueden apuntarse como posibles causas el sesgo en las\udrespuestas de los internautas o la no existencia de motivaciones internas en la\udimplementación de sistemas de calidad. Limitaciones: Como posible limitación cabría apuntar el tamaño de la muestra. Si bien\udel estudio empírico se centra en una zona bien delimitada de la costa española con un\udpeso muy relevante en el PIB turístico total de España.\udOriginalidad / Valor añadido: Los trabajos académicos realizados hasta la fecha\udanalizaban la calidad hotelera en función de la existencia de un certificado externo de\udcalidad. Este estudio utiliza como medida de calidad las valoraciones expresadas\uddirectamente por los clientes en páginas web especializadas, un canal de información\udque reviste una importancia creciente debido al cada vez mayor uso de las redes\udsociales y webs especializadas como fuente de información.Purpose: The purpose of this research is to analyze the relationship between perceived\udquality by customers for accommodations and financial results of the hotels. It is\udwhether the perception of higher quality by users translates into better financial\udeconomic performance.\udDesign/methodology: The empirical study focuses on a sample of 88 hotels in the\udtwo most important coastal areas of Catalonia, Costa Brava and Costa Daurada.\udVariables for determining the perceived quality are based on evaluations expressed in\udTRIPADVISOR. The economic and financial information is obtained from the analysis of\udthe annual reports for the years 2010-2012. The existence of a relationship between\udthese variables has been studied through structural equations.\udFindings: According to the results of statistical analysis, no significant relationship\udbetween perceived quality by users and financial economic performance. The results are\udsimilar to others from similar previous studies and there are some possible causes like\udthe bias in the response observed in the website or the lack of internal reasons for\udimplementing quality systems in the organization.\udResearch limitations/implications: One possible limitation is the size of the sample.\udHowever the sample refers to a concrete area of the Spanish coast that represents an\udimportant share of the tourism GDP in the Spanish economy. Originality/value: Academic work so far analyzed the hotel quality based on the\udexistence of an external quality certificate. This study used as a measure of quality\udassessments directly expressed by customers on websites specialized channels of\udinformation that is of growing importance due to the increasing use of social networks\udand specific websites as a main source of information.Peer Reviewe

Impact of service quality on competitiveness and profitability: The hotel industry in the Catalan coast