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National audienceThis paper is based on an enquiry concerning the automation of cash registers in the retail sector, and its consequences on the work of cashiers. We are witnessing a double contradictory movement: the intensification of work on the one hand, and a movement towards the invisibility of work on the other. Cashiers are snowed under with work at the automatic cash registers, while working “unbeknownst” to the clients. Yet, as witnesses and judges of their work, the latter constitute the main conveyors of recognition of their work. The complex game that thus arises around the invisibility and the visibility of work shows what is at stake in the visibility of work done in the services. When work becomes invisible to the clients’ eyes, cashiers feel that their main source of recognition at work has disappeared.Cet article s’appuie sur une enquête portant sur l’automatisation des caisses dans le secteur de la grande distribution et sur ses conséquences sur le travail des caissières. Nous assistons à un double mouvement contradictoire : intensification du travail d’une part, invisibilisation du travail d’autre part. Les caissières se trouvent débordées en caisses automatiques, tout en travaillant « à l’insu » des clients. Or, témoins et juges de leur travail, ces derniers constituent le principal vecteur de reconnaissance du travail des caissières. Le jeu complexe qui s’instaure ainsi autour de l’invisibilisation et de la visibilisation du travail exprime bien l’enjeu qu’il y a, dans les services, à rendre visible le travail accompli. Quand le travail devient invisible aux yeux des clients, les caissières ont le sentiment que c’est leur principale source de reconnaissance du travail qui disparaît

Travailler « à l'insu » des clients. Défaut de reconnaissance en caisses automatiques