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Deux questionnaires de mesure de la satisfaction de la population a l’egard de l’offre de soins ont ete construits a partir d’outils valides aux Etats-Unis (le Consumer Satisfaction Survey questionnaire ou CSS et le Visit-specific Satisfaction Questionnaire ou VSQ). Ce travail a comporte deux etapes : i) Traduction – adaptation culturelle au contexte sanitaire francais de l’outil americain, qui a implique 6 traducteurs, des usagers et des experts. ii) Enquete telephonique en population generale (n = 706) pour tester les qualites psychometriques de l’outil francais (validite de contenu et de structure interne). Dans sa version francaise le CSS-VF comporte 9 echelles : acces aux soins primaires, acces aux soins secondaires, possibilite de choix, couverture maladie, communication et competence du generaliste, competence du specialiste, communication avec le specialiste, qualites humaines des medecins et satisfaction globale. Le VSQ-VF qui mesure la satisfaction pour la derniere consultation medicale est unidimensionnel. Les resultats de l’analyse psychometrique sont globalement bons et autorisent une utilisation de ces echelles pour des etudes d’evaluation.

Adaptation culturelle et validation de questionnaires de satisfaction à l'égard du système de santé français