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La question de la performance est une question recurrente dans les travaux sur le commerce et la distribution. Elle a cependant souvent ete reduite (tant dans les travaux de recherche que dans les pratiques manageriales) a la construction et a l’usage de ratios de productivite (selon une logique industrialiste). Nous montrons que cette maniere de faire est trop restrictive et de moins en moins adaptee a un secteur commercial qui s’est fortement complexifie et dematerialise. Nous dessinons ensuite les contours d’une approche multicriteres d’evaluation de l’output commercial et nous proposons une grille de lecture des performances qui pourrait servir de base a la negociation entre acteurs.

Au-delà de la productivité : les multiples mondes de la performance dans le commerce