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Dans les missions locales jeunes, le face-a-face entre l’usager et le conseiller en insertion est idealement pense sur le principe d’une prestation de service : dote de competences techniques et d’une bonne connaissance du dedale des aides mises a disposition, c’est par l’information et le conseil technique que le conseiller oriente l’usager le plus efficacement possible a travers la multiplicite des parcours d’insertion disponibles. Or, dans les faits, les parcours institutionnels d’insertion ne se materialisent pas comme un acheminement direct, fluide et sans entraves vers le marche de l’emploi. Prenant au serieux les epreuves auxquelles se trouvent confrontes les jeunes a travers ces parcours, certains professionnels adaptent leur role, en s’orientant vers des formes plus negociees d’interaction. Ils apprehendent ainsi le parcours sous l’angle des changements de statut, des ruptures biographiques qu’il sous-tend, du point de vue des ressources et des tactiques necessaires pour faire face a l’incertitude qui l’entoure. D’autres conseillers developpent inversement des strategies de survie, en se repliant sur le protocole d’une relation administrative.

Les conseillers face à la norme des parcours d'insertion : entre expérimentations et stratégies de survie