Valoriser le patrimoine documentaire des entreprises par le prisme des métiers

Le patrimoine documentaire des entreprises s'est souvent accumule sans que ces dernieres puissent s'adapter au rythme des evolutions des Tics. La memoire collective qui ne cesse d'etre produite voit sa masse croitre, est devenue eparse et heterogene, et nombre d'entreprises aujourd'hui confrontees a des problematiques transverses ont du mal a mobiliser leurs connaissances de facon operationnelle. Nous presentons ici le cas de la Division Ingenierie Nucleaire (DIN) d'EDF face a la necessite de valoriser son patrimoine informationnel. Nous exposons pourquoi un travail amont de contextualisation est essentiel dans des cas comme celui-ci, afin de situer le mode de fonctionnement du systeme d'information dans une problematique structurelle, les aspects techniques devant etre rapidement depasses pour prendre en compte l'organisation dans sa globalite. Dans ce contexte ou problematiques micro et macro se confondent, les metiers cEurs de l'entreprise s'imposent comme la base de toute reflexion. La documentation qu'ils produisent et utilisent, vehicule les connaissances techniques de l'entreprise, qui y sont exprimees par des concepts propres aux metiers. Leur terminologie est la cle permettant de valoriser les connaissances et de mieux gerer le patrimoine documentaire par lequel elles transitent. A travers l'exemple de la DIN, nous presentons notre approche resolument empirique et qualitative, pour faire evoluer le systeme existant vers une base de connaissances centree sur le « sens metier » de l'organisation.