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O presente estudo tem por objetivo elaborar um modelo conceitual de desdobramento dos processos do nível 1 aos níveis 2 e 3. Para tanto, foi necessário estudar conceitos relacionados à cadeia de valor, mapeamento e desdobramento de processos. A metodologia utilizada considera uma pesquisa de natureza aplicada, pois pretende contribuir de maneira prática para solucionar um problema concreto. A abordagem é qualitativa, pois a interpretação dos fenômenos é imprescindível para o alcance dos objetivos propostos. Quanto aos objetivos, este estudo é classificado como exploratório, uma vez que busca conhecer melhor o tema abordado. E como método de pesquisa adotou-se o estudo de caso e também a pesquisa bibliográfica. Os dados foram coletados através de documentos e observação participante e analisados através do método de construção da explanação. Os resultados obtidos nesta dissertação foram um modelo conceitual composto por cinco etapas que permite o desdobramento de processos e as percepções observadas durante sua implantação em um estudo de caso

UMA PROPOSTA DE MODELO CONCEITUAL DE DESDOBRAMENTO DE PROCESSOS: UM ESTUDO DE CASO EM UMA ÁREA DE UMA EMPRESA INTEGRADA DE ENERGIA