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Os elevados indices de consumo de aparelhos celulares tem aumentado a geracao de residuos no Brasil e no mundo. Diante desse cenario, a Logistica Reversa e a Politica Nacional de Residuos Solidos - PNRS emergem como possiveis solucoes que atuam na reducao dos impactos gerados por esse processo. Entretanto, a simples existencia de tais solucoes nao garante os resultados almejados, sendo necessario o comprometimento de todos os atores envolvidos, sejam esses publicos, privados ou individuais. Buscou-se, portanto, avaliar as redes de logistica reversa implementadas pelas operadoras de telefonia movel no Brasil sob a otica dos consumidores e avaliacao de seus websites . Realizou-se uma pesquisa aplicada, descritiva e quali-quantitativa, cujo procedimento tecnico foram o survey e a analise documental. A coleta de dados pautou-se na aplicacao de um questionario com perguntas fechadas em uma amostra de 596 consumidores e tambem de um codificador adaptado para a analise dos websites das quatro principais operadoras de celular no Brasil. Os resultados obtidos no que tange a estruturacao da logistica reversa apresentou resultados considerados insatisfatorios, tanto sob a otica do consumidor quanto pelo levantamento realizado em seus websites . A participacao dos atores, com base na responsabilidade compartilhada, preconizada pela PNRS e premente para a efetiva implementacao da logistica reversa.

Avaliação da estrutura de logística reversa das principais operadoras de celulares brasileiras sob a ótica dos consumidores e avaliação dos websites