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O cenario competitivo atual exige que as organizacoes busquem metodos de trabalho que garantam o atendimento aos requisitos do cliente, estejam estes relacionados a preco, prazo, quantidade e/ou qualidade. O trabalho padronizado (TP) e um metodo voltado para a reducao da variabilidade dos processos de modo a alcancar os requisitos dos clientes e objetivos internos das organizacoes, porem para a eficacia do padrao determinado existe a necessidade de um plano de abordagem para apresentacao e preparacao dos colaboradores. Uma das maneiras da aplicacao do trabalho padronizado e o uso da metodologia TWI (Training Within Industry) que possibilita a padronizacao do processo combinado com o treinamento e qualificacao no local de trabalho. Neste contexto o presente trabalho visa reduzir o indice de PPM de devolucao de cliente e melhorar a sistematica de inspecao visual por meio da padronizacao do processo de inspecao, utilizando a metodologia TWI em uma empresa de autopecas do interior de Sao Paulo. Os dados utilizados nesse estudo foram coletados por meio de uma pesquisa-acao. A partir da implementacao da metodologia TWI, que incluiu a analise do local de trabalho, a definicao do trabalho padronizado, o treinamento e a qualificacao no local de trabalho, foi obtido a reducao do indice de PPM de cliente de 0,96 para 0,57, o que representa 41% de reducao frente a meta estabelecida de 10% das devolucoes de produtos pelo cliente, e melhoria na sistematica da inspecao visual por meio do treinamento e instrucao de trabalho padronizada.

revista gestão industrial

Padronização do processo de inspeção visual para redução do índice de PPM de cliente por meio da implementação da metodologia TWI em uma empresa de autopeças