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O objetivo do presente trabalho e analisar o nivel da qualidade dos servicos de mobilidade urbana coletiva oferecida na interligacao dos municipios Rio de Janeiro e Niteroi atraves do modal aquaviario, atraves da identificacao dos elementos que fazem diferenca para o usuario na usabilidade do sistema. Durante o processo de pesquisa e diagnostico foram identificados os elementos que fazem diferenca para o usuario na usabilidade do referido sistema de transporte que representa uma alternativa ao modal rodoviario, predominante no pais. O trabalho consiste nas etapas metodologicas estabelecidas na fase de planejamento e execucao da pesquisa, com destaque para: a definicao do campo, o objeto estudado, revisao da literatura, definicao de criterios, coleta de dados, analise dos dados e informacoes conclusivas. A pesquisa e teorica e empirica, pois se fundamenta de uma revisao teorica, porem foi feita uma coleta de dados atraves de questionarios aplicados diretamente aos usuarios do sistema. O diagnostico final do sistema constatou que os criterios que mais produzem impacto na percepcao do usuario sao a sua confiabilidade e seu custo direto, a tarifa, uma vez estabelecidos os padroes minimos para todos os criterios, estes dois sao os que se sobressaem na otica do usuario e tambem os que recebem maior rigor no momento de sua avaliacao, tal rigor refletiu como o pior desempenho na percepcao dos usuarios.

ANÁLISE DOS NÍVEIS DE SERVIÇOS ATRAVÉS DA USABILIDADE DO TRANSPORTE PÚBLICO INTERURBANO AQUAVIÁRIO ENTRE OS MUNICÍPIOS RIO DE JANEIRO E NITERÓI