English (United Kingdom)

https://curated-unify.zendy.io/wp-json/zendy-region/v1/featured_content/oa?rat=en

https://curated-unify.zendy.io/wp-json/zendy-region/v1/highlighted_journal/

Global: Zendy Plus annual

Presents the access of premium content as premium feature

Premium Content

Presents the keyphrase highlighting as premium feature

Keyphrase Highlighting

Presents the summarisation as premium feature

Summarisation

Insights

Presents the pdf analysis as premium feature

PDF Analysis

Presents the zaia usage as premium feature

ZAIA

Global: Zendy Tools annual

Global: Zendy Free Plan

Global: Zendy Tools monthly

Global: Zendy Plus monthly

The satisfaction in nursing care is understood as the result of the interaction between the perceptions and expectations of the patient constituted by the experiences, attitudes and beliefs. Objective: To compare the degree of patient satisfaction with nursing care according to gender and its association with sociodemographic data. methods: A comparative, correlational, prospective and cross. Sample (n = 286) simple random daily census taken to hospital, included adult patients, warning in three areas and that wish to participate voluntarily in the study. SERVQUAL questionnaire was used a Likert scale, giving a minimum value of 1 and a maximum of 7. To determine the degree of satisfaction score was Enf Neurol (Mex) Vol. 11, No. 2: 68-72, 2012 Alma Elizabeth Álvarez de la Rosa, et al. 69 Enfermería Neurológica IntROduCCIón La calidad de la asistencia sanitaria significa asegurar que cada paciente reciba el conjunto de servicios diagnósticos y terapéuticos más adecuados para conseguir una atención sanitaria óptima, considerando los conocimientos del paciente y del servicio médico,1 con lo que se lograrán mejores resultados con el mínimo riesgo y la máxima satisfacción en el proceso administrativo. Así mismo, la calidad asistencial tiene dos componentes: la calidad científico-técnica o intrínseca, que mide la resolución del problema, y la calidad percibida o extrínseca, que mide la satisfacción del usuario con respecto a la percepción del servicio recibido, teniendo en cuenta sus expectativas previas.2 Para fines de este estudio, sólo se abordará la calidad extrínseca. La teoría de Donabedian menciona que la calidad está cimentada en estructura, proceso y resultado, lo que constituye hoy en día el paradigma dominante de la evaluación de la calidad de la atención a la salud.2,3 Uno de los objetivos del resultado es lograr salud y satisfacción, considerando que si los pacientes se sienten insatisfechos, el cuidado, aunque sea de alta calidad, no será el ideal;4 por lo tanto, el valor último de la calidad desde el punto de vista hospitalario es la efectividad del cuidado. Una institución hospitalaria debe estar basada en un sistema de calidad en servicios de salud, que es el conjunto de elementos y procesos interrelacionados que buscan la satisfacción del usuario, a través del aseguramiento de la calidad y la eficacia operativa de los servicios, todo ello sustentado en una serie de valores que se deben de fomentar en el personal de enfermería, donde se encuentran la actitud, las habilidades, las destrezas, la presencia y el trato.5 La mejora de la calidad se puede llevar a cabo a través de la gestión de procesos, cuyo fundamento reside en la visualización del conjunto de actividades, aportando una visión y herramientas con las que se puede actuar, controlar, mejorar o incluso rediseñar el flujo de trabajo para hacerlo eficiente y más adaptado a las necesidades de los clientes a los que va dirigido. Cualquier método o estrategia de garantía de calidad que se aplique serán exitosos mientras el cliente sea el definidor, evaluador, informante, coproductor, ejecutor, controlador y reformador de la calidad.2 En el ámbito de la gestión sanitaria se emplean distintos tipos de indicadores para medir la efectividad, entre los que se encuentra la satisfacción de los usuarios, definida como los juicios de valores personales y las reacciones subsecuentes a los estímulos que perciben en la institución hospitalaria, donde evidentemente la satisfacción está influida por las características del paciente, por sus experiencias de salud6 y por los hábitos culturales de los diferentes grupos sociales; por tanto, varía según el contexto social.7 La opinión del paciente sobre la atención que ha recibido, así como los datos que puede facilitar el proceso, son de gran importancia para cualquier programa de evaluación y mejora de calidad.8 El paciente es el evaluador de la calidad asistencial recibida en los servicios sanitarios; estas percepciones subjetivas dan conocimiento de una realidad objetiva; el paciente se convierte en el motor y centro del sistema sanitario, sus necesidades son el eje sobre el que deben articularse las prestaciones asistenciales y constituir la base de la organización de los servicios hospitalarios. El paciente puede evaluar la calidad del servicio sanitario tomando en cuenta no sólo el resultado final, sino también su percepción con la implicación e interés del personal, el trato digno, las instalaciones o el tiempo de atención. En este contexto, la satisfacción del paciente sobre la atención que ha recibido está determinada por factores sociodemográficos y de conocimientos previos sobre el propio concepto de calidad de la atención sanitaria. Los factores o dimensiones que comprende el concepto “satisfacción del paciente” son diversos, y pueden incluir la accesibilidad o disponibilidad de una consulta, las características del hábitat y las facilidades de tipo físico, la confianza en la competencia técnica del personal sanitario, la amabilidad en el trato y la humanización de la asistencia, la información facilitada, la posibilidad de decidir sobre tratamientos, costos y continuidad de los cuidados, la cobertura del sistema de atención sanitaria, el procedimiento burocrático, los resultados de los cuidados, la actitud ante los problemas no médicos, entre otros. Para fines de la presente investigación se consideraron las siguientes dimensiones:9 used: 1-66 = all Satisfied, 67-88 = Mostly dissatisfied, satisfied 89-110 = Regularly, 111-132 = 133-154 = Partly satisfied and completely satisfied. Data analyzed using SPSS v17 as frequencies, percentages, mean, Pearson test, Spearman, and Student t ANOVA was considered statistically significant p <0.05. Results: 54.5% were male and the mean age was 49.9 ± 17 years. 57% reported being completely satisfied and 20.6% partially satisfacho with nursing care, is more associated with the reliability (r = 0.941, p = 0.000). Men are happier than women (t = -1.04, df = 284, p = 0.295), and patients with higher education are more satisfied. (F = 0.580, df = 284, p = 0.629). Conclusions: Most patients are satisfactory regardless of gender, age or academic level, however, is required to maintain a quality care and warmth.

Satisfacción de los pacientes hospitalizados con la atención de enfermería