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Objetivo: Identificar algunas caracteristicas asociadas a la satisfaccion de las madres de los usuarios del consultorio externo de neonatologia de un hospital de la seguridad social peruana nivel III ESSALUD. Material y Metodos: Estudio de asociacion, transversal, observacional, prospectivo. Se selecciono por conveniencia 102 madres de recien nacidos que acuden a los consultorios externos del Hospital III Yanahuara en el mes de febrero 2017. Empleandose la encuesta SERVQUAL modificada. Los datos fueron analizados mediante el programa estadistico SPSS y Excel. Resultados: La edad materna se encontro entre los 18 a 38anos, (x= 27 anos, s=5,89). Se hallo una satisfaccion del usuario del 41,18% donde las dimensiones mas valoradas fueron seguridad (22,5%), empatia (21,6 %), fiabilidad (14,7) capacidad de respuesta (8,8%), fiabilidad y la dimension con mayor insatisfaccion fue la de aspectos tangibles (5,9%), las caracteristicas asociadas a la satisfaccion fue el ser casada (p=0.020). y el ser primeriza (p=0.028) resulto asociado a menor ocurrencia de satisfaccion ( OR: 0,353 ; IC: 0,140- 0,82). Conclusiones: Existe una satisfaccion del 41,18% del usuario externo con la atencion medica recibida en los consultorios externos del Hospital III Yanahuara. La satisfaccion segun dimensiones fue: seguridad (22,5%), empatia (21,6 %), fiabilidad (14,7) capacidad de respuesta (8,8%), la dimension con mayor insatisfaccion fue la de aspectos tangibles (5,9%). Entre las caracteristicas que se asociaron con la satisfaccion de las madres tenemos el estar casada y, el ser tener solo un hijo esta asociado a una menor ocurrencia de percepcion de satisfaccion.

revista enfermería a la vanguardia

ALGUNAS CARACTERÍSTICAS ASOCIADAS A LA SATISFACCIÓN DE LAS MADRES DE LOS RECIÉN NACIDOS USUARIOS DEL CONSULTORIO EXTERNO DE NEONATOLOGÍA DEL HOSPITAL III YANAHUARA FEBRERO 2017