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A traves del tiempo, ha cambiado la relacion entre los clientes y las entidades bancarias con las que operan, fundamentalmente en el segmento de banca de consumo. Con la masividad de los mercados y la automatizacion de operaciones, fundamentalmente en las grandes ciudades, se hace dificil que el banco conozca a partir de un contacto personalizado periodico, al cliente interesado en vincularse para utilizar algunos de los servicios y/o contratar alguno de sus productos. Deben encontrarse nuevos caminos, y en tal sentido, la disponibilidad de informacion del cliente asi como su adecuado analisis pasan a ser factores imprescindibles, para poder evaluar la potencialidad de otorgamiento de financiamiento. Es por ello que este trabajo se propone investigar lo siguiente: ?Disponen las entidades bancarias, de la informacion necesaria para evaluar a ese cliente al inicio del proceso? Para ello primero hay que conocer cual es la situacion actual de las entidades financieras, sobre las que se propone realizar el trabajo de investigacion. En ese aspecto el trabajo centrara su atencion sobre los bancos comerciales publicos, que operan en la region La Plata. Para conocer el estado actual en estas entidades, es preciso determinar la cantidad de bancos que operan en la region, y establecer contacto con los responsables de cada unidad de negocio, a fin de conocer la informacion que requieren a los potenciales tomadores de financiamiento, en la etapa inicial del proceso de precalificacion crediticia.Es importante luego ahondar en el procedimiento que utiliza cada entidad para determinar las condiciones del financiamiento, se trate de una tarjeta de credito o un prestamo personal tradicional o transaccionado por un canal alternativo y preguntarse: ?Las condiciones son iguales para un cliente que trabaja en relacion de dependencia en una empresa de servicios, o en una empresa industrial? ?Influye en las condiciones del prestamo, el estado civil, la composicion del grupo familiar, su estado patrimonial o el sector de actividad economica en donde trabaja? Previo a la entrevista con los responsables, se confeccionara el cuestionario con los puntos sobre los que se quiere obtener informacion, solicitando casos de clientes de la cartera de consumo que se encuentren en situacion irregular para su estudio.La informacion obtenida es tabulada, para analizarla, y determinar medidas de estadistica descriptiva, y otros cuadros y graficos comparativos, para luego desarrollar las conclusiones.

Deficiencias de gestión bancaria en el otorgamiento de financiaciones al consumo