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El presente trabajo expone un análisis sobre el enfoque al cliente a través de la producción y operación y el análisis de mercado en las micro y pequeñas empresas de Santa Cruz de Juventino Rosas, Guanajuato, así como la relación que existe entre estas dos variables. La investigación se llevó a cabo considerando una muestra de 377 empresas establecidas en el municipio, utilizando el método cuantitativo de investigación. Los resultados obtenidos indican que existe un enfoque al cliente a través de las actividades concernientes en la producción-operación que ejecutan las empresas y que a su vez estas actividades están relacionadas con la información del análisis de mercado, haciendo manifiesta la importancia que tiene la calidad del producto o servicios en la satisfacción del cliente de las micro y pequeñas empresas, aspecto que debe considerar el empresario para llevar a cabo la implementación de actividades estratégicas para no incurrir en costos adicionales y mantenerse en el mercado.

revista de desarrollo económico

Análisis de la relación entre la producción-operación con enfoque al cliente y el análisis de mercado que se lleva cabo en las microemprensas de Santa Cruz de Juventino Rosas, Gto.