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The main objective of this research was to analyze E-logistics as a tool in the supply chain for the management of Electronic Commerce. This research was based on the theoretical postulates of the authors Ruiz (2015), Robusté and Dante, (2003), Gariboldi (2009), De Navarro (2007), Serra de la Figuera (2005), among others, it is also classified as a bibliographic documentary study, aimed at evaluating the importance of e-logistics as a tool in the supply chain for the management of Electronic Commerce, also known as ecommerce or e-business. Hence, with the result of this study, it is argued that both elogistics and electronic commerce will mitigate the problem of customer satisfaction, since they will provide support mechanisms for business processes through the internet or the network, in globalized and highly competitive markets, resulting in lower costs and improvements in the supply chain. Descriptors: Electronic Commerce; supply; satisfaction; market. (Words from UNESCO Thesaurus). CIENCIAMATRIA Revista Interdisciplinaria de Humanidades, Educación, Ciencia y Tecnología Año VI. Vol. VI. N°1. Edición Especial. 2020 Hecho el depósito de ley: pp201602FA4721 ISSN-L: 2542-3029; ISSN: 2610-802X Universidad Nacional Experimental Francisco de Miranda (UNEFM). Santa Ana de Coro. Venezuela Raysa Chirino García; Geovanni boUrdaneta; Marlene Mejías-Reales 600 INTRODUCCIÓN El auge en las plataformas de negocios que vinculan su actividad comercial con el entorno electrónico y digital dependen de la correcta integración de todas las etapas por las que transcurre la actividad de una empresa y en las que se genera valor agregado, por cuanto es menester poseer una adecuada gestión logística asegurando la colaboración y cooperación entre las distintas partes implicadas, bien sea desde sus proveedores hasta conseguir la fidelización de los potenciales clientes finales. De manera que, para que estos procesos se realicen de forma automática y con una integración completa de la gestión a través de Internet se han desarrollado distintas aplicaciones de software que ponen en contacto toda la cadena de suministro tales como las SCM, CRM, y ERP; ello es, planificación de recursos empresariales, gestor de relaciones con el cliente y administración de redes de suministro, entre otros. En ese sentido, el comercio electrónico incluye diversas vías de transacción de negocios, en las cuales las partes interactúan electrónicamente, en lugar de hacerlo en forma física; Implica establecer contacto con clientes, intercambiar información, vender, realizar soporte pre y posventa, efectuar pagos electrónicos y distribuir productos entre otras maneras de negociar electrónicamente. Sobre la base de las ideas anteriormente planteadas, con este estudio se pretendió analizar la E-logística como herramienta en la cadena de suministro para el manejo del Comercio Electrónico, describiendo la importancia de las fases de la cadena de suministro en el contexto del e-commerce o e-businesss también conocido como comercio electrónico. Cabe resaltar que, en la actualidad los costos, la rentabilidad así como la tecnología desempeñan un papel determinante en los modelos de negocios modernos considerando las oportunidades que se presentan en el entorno virtual para agilizar los procesos con relación al acceso de información de la empresa además de la realización de compras en tiempo real que puedan efectuar los clientes. CIENCIAMATRIA Revista Interdisciplinaria de Humanidades, Educación, Ciencia y Tecnología Año VI. Vol. VI. N°1. Edición Especial. 2020 Hecho el depósito de ley: pp201602FA4721 ISSN-L: 2542-3029; ISSN: 2610-802X Universidad Nacional Experimental Francisco de Miranda (UNEFM). Santa Ana de Coro. Venezuela Raysa Chirino García; Geovanni boUrdaneta; Marlene Mejías-Reales 601 METODOLOGÍA Esta investigación se encuentra definida por el contenido que se aborda. En este sentido, el tipo de investigación es documental y descriptivo. En este sentido, Hernández, Fernández y Baptista (2016) consideran la investigación documental como aquel “estudio sistemático, secuencial, formal y teórico que recolecta, científicamente los datos. Debido a ello, la información fue estructurada de acuerdo con su complementariedad y complejidad; seleccionada, clasificada, evaluada con base a la técnica de análisis de contenido: empírico, impreso o publicado en medios electrónicos, entre otros, que sirven de fuente para este estudio documental con diseño bibliográfico, donde se analizaron, desde una perspectiva teorética, las categorías que lo sustentan. Al respecto, Fontaines (2012, p.130) señala que la modalidad documental se orienta hacia “la recolección de datos mediante el manejo de documentos de diversa índole”; por consiguiente, se procedió a la búsqueda de información preliminar en fuentes bibliográficas, escritas y electrónicas referidas, para organizar y desarrollar la presente investigación. ANÁLISIS Y DISCUSIÓN En este segmento, se efectuará el abordaje de los basamentos teóricos que sustentan las variables objeto de análisis de esta investigación como lo son: E-logistic y Comercio electrónico o e-commerce conocido también como e-business. Dentro de este contexto, es perentorio aclarar que esta disciplina tiene sus cimientos en la logística o logística integral, la cual de acuerdo con Dekker, Bloemhof & Mallidis (2011) citado por Manjarres y Chirino (2020), la logística siempre ha sido un aspecto importante dentro de las organizaciones, pues sirve de apoyo empresarial dada la incorporación de las nuevas tecnologías para el manejo de las operaciones, lo cual se traduce en un rol fundamental que además genera valor agregado. CIENCIAMATRIA Revista Interdisciplinaria de Humanidades, Educación, Ciencia y Tecnología Año VI. Vol. VI. N°1. Edición Especial. 2020 Hecho el depósito de ley: pp201602FA4721 ISSN-L: 2542-3029; ISSN: 2610-802X Universidad Nacional Experimental Francisco de Miranda (UNEFM). Santa Ana de Coro. Venezuela Raysa Chirino García; Geovanni boUrdaneta; Marlene Mejías-Reales 602 Complementan Manjarres y Chirino (2020) que, la logística ejerce un rol estratégico en las funciones empresariales vinculadas a la cadena de suministros tanto de los clientes, proveedores; así como, a los procesos de producción, para ulteriormente lograr la satisfacción del cliente, lo cual redunda en beneficios, tales como: reducción de costos, calidad y seguridad del servicio. En este sentido, en el próximo segmento se ilustra en la figura No. 1, un diagrama que refleja el proceso logístico, así como distribución: Figura 1. Diagrama Logístico. Volviendo la mirada a lo antes planteado, Gariboldi (2009) refiere que las nuevas modalidades de comercio provocan la modificación de toda la cadena de producción, como también la forma de venta de productos y servicios. Asimismo, señala: Una empresa que vende a través de la Red u online, ordenará que sus proveedores tengan la capacidad de interactuar fluidamente por mediante el mismo canal. De modo que, se producen los distintos intercambios comerciales, donde los clientes, socios, proveedores y distribuidores estarán interconectados, generando y compartiendo información. CIENCIAMATRIA Revista Interdisciplinaria de Humanidades, Educación, Ciencia y Tecnología Año VI. Vol. VI. N°1. Edición Especial. 2020 Hecho el depósito de ley: pp201602FA4721 ISSN-L: 2542-3029; ISSN: 2610-802X Universidad Nacional Experimental Francisco de Miranda (UNEFM). Santa Ana de Coro. Venezuela Raysa Chirino García; Geovanni boUrdaneta; Marlene Mejías-Reales 603 Por su parte, Robusté y Dante, (2003), señalan que la logística del comercio electrónico o E-logitics, tiene en cuenta el valor que internet presta a ese proceso paraguas, bajo el cual se crean los productos, así como se entregan al cliente, es decir, a la cadena de suministro tradicional. En el mismo contexto, Tapscott (2002), señala directamente hacia el efecto de los cambios en las estructuras de los costos de las empresas existentes para incidir sobre su competitividad, siendo el diferencial de rentabilidad la marca meta de las nuevas empresas para entrar en este nuevo mercado. El mismo orden de ideas, numerosas empresas se valen del uso de la tecnología para promover actividades enfocadas en B2B (Business to Business), como también al B2C; ello es, Business to commerce, las cuales representan vías de acceso a la información y comunicación sobre productos, servicios y preferencias del consumidor. En este particular la e-logistics o logística electrónica, juega un papel fundamental y de soporte para mantener la competitividad de las compañías que lo implementan. Cabe señalar que, la logística como la parte de la cadena de suministro plantea, implementa y controla la eficiencia, el flujo efectivo y almacenamiento de productos, servicios e información relacionada desde el punto de origen hasta el punto de consumo con el fin de cumplir con los requerimientos de los consumidores. Dentro del mismo contexto, Ibeas (2000), destaca como el internet permite mejorar relaciones dentro de la empresa mediante la creación de Intranet, generando a su vez una reducción de costo de papel y de conectividad, y de tiempo de procesos que se traduce en un incremento de productividad; así pues, se analizará cada una de las partes de la cadena de suministro dentro del contexto del comercio electrónico. Adicionalmente a lo anterior es deseable que las organizaciones establezcan indicadores para poder medir la gestión logística ya que existe la máxima común que “no se puede administrar lo que no es medible”, de manera que Mora, (2004) citado por Arango, Zapata, Ruiz (2004), Vásquez y Zapata, (2017), diseñaron una estructura para coadyuvar a la medición del desempeño de las actividades logísticas de abastecimiento y CIENCIAMATRIA Revista Interdisciplinaria de Humanidades, Educación, Ciencia y Tecnología Año VI. Vol. VI. N°1. Edición Especial. 2020 Hecho el depósito de ley: pp201602FA4721 ISSN-L: 2542-3029; ISSN: 2610-802X Universidad

E-logistic: Herramienta en la cadena de suministro para el manejo del comercio electrónico